Retur- og Refunderingspolitik

Hos Vitaliv stræber vi efter at give dig den bedst mulige oplevelse. Hvis du har brug for at returnere en vare, bedes du læse vores returpolitik grundigt.
 

Vilkår for returnering
 

Returnering af prøvepakke

• Du har ret til at returnere din prøvepakke inden for 14 dage efter modtagelsen i henhold til fortrydelsesretten.
• Produktet skal være uåbnet og i sin originale stand for at returneringen kan godkendes.
• Hvis prøvepakken returneres inden for 14 dage, annulleres dit abonnement automatisk, og der vil ikke blive sendt yderligere fakturaer.
• Hvis prøvepakken returneres efter 14 dage, forbliver abonnementet aktivt, og fakturaen for den næste levering skal stadig betales.
• Du skal udfylde den returformular, der fulgte med din prøvepakke.
• Hvis formularen mangler, skal du kontakte kundeservice for at få en ny via e-mail.

Du kan også downloade returformularen her.

Returnering af abonnementspakker

Abonnementspakker kan ikke returneres som en måde at opsige abonnementet på.
Returnering accepteres kun i følgende tilfælde:
✔ Forsendelsen var beskadiget ved levering.
✔ Du modtog en forkert vare.
 

• Hvis en af disse situationer gælder for dig, skal du kontakte vores kundeservice, før du returnerer produktet.
• Du skal kunne dokumentere skaden (f.eks. ved at sende billeder af pakken).
• Kundeservice vil gennemgå sagen og informere dig om de næste skridt.

Sådan returnerer du en vare
 

1. Kontakt kundeservice

   Før du sender en vare retur, skal du kontakte vores kundeservice via e-mail eller telefon 89 87 10 03.
   Hvis du returnerer en prøvepakke, skal du bekræfte, at du har returformularen.
   Hvis du returnerer en abonnementspakke, skal du sende fotodokumentation for skaden eller fejlleveringen.

2. Forbered returpakken

   For prøvepakker: Udfyld returformularen og vedlæg den i pakken.
   For abonnementspakker: Vent på godkendelse fra kundeservice, før du sender varen retur.
   Pak produktet forsvarligt ind i den originale emballage.

3. Send returpakken

   Kunden er ansvarlig for returomkostningerne, medmindre returneringen skyldes en defekt eller fejlleveret vare.
   Vi anbefaler at bruge en sporbar forsendelsesmetode for at forsikre en sikker returnering.

   
   📌 Returadresse:  Vitaliv C/O Direct House AB Sågverksgatan 15 652 21 Karlstad

    

4. Behandling af returneringen

   Når vi har modtaget din returpakke, inspicerer vi produktet.
   Hvis returneringen godkendes, vil en tilbagebetalingen ske inden for 14 dage via den oprindelige betalingsmetode.
   Hvis returneringen ikke opfylder betingelserne, forbeholder Vitaliv sig retten til at afvise refunderingen.
    

Hvem betaler for returfragten?

📌 Ved frivillig returnering: Kunden dækker fragtomkostningerne.
📌 Ved returnering af defekte, beskadigede eller fejlleverede varer: Vitaliv dækker fragtomkostningerne.

Har du spørgsmål? Kontakt vores kundeservice – vi hjælper dig gerne!

📞 Telefon: 89 87 10 03
📧 E-mail: [EMAIL]