Retur- och Återbetalningspolicy

På Vitaliv strävar vi efter att ge dig den bästa möjliga upplevelsen. Om du behöver returnera en produkt ber vi dig att läsa igenom vår returpolicy noggrant.

Villkor för returer

Retur av prova-på-paket

• Du har rätt att returnera ditt prova-på-paket inom 14 dagar från det att du mottagit det, enligt lagen om distansavtal.
• Produkten måste vara oöppnad och i originalskick för att returen ska godkännas.
• Om du returnerar prova-på-paketet inom 14 dagar, avslutas din prenumeration automatiskt och inga fler fakturor skickas.
• Om prova-på-paketet returneras efter 14 dagar, förblir prenumerationen aktiv och fakturan för nästa leverans måste fortfarande betalas.
• Du måste fylla i det returformulär som följde med i ditt prova-på-paket.
• Om returformuläret saknas, kontakta kundservice för att få ett nytt via e-post.

Du kan även ladda ner returformuläret här.

Retur av prenumerationspaket

Prenumerationspaket kan inte returneras som ett sätt att avsluta prenumerationen.
Returer godkänns endast i följande fall:
✔ Försändelsen var skadad vid leverans.
✔ Du fick fel produkt.

• Om detta gäller dig, kontakta kundservice innan du returnerar produkten.
• Du måste tillhandahålla bevis (t.ex. bilder på paketet eller felaktig produkt).
• Kundservice granskar ditt ärende och meddelar dig om nästa steg.

Så här returnerar du en produkt

1. Kontakta kundservice

   Innan du skickar tillbaka en produkt måste du meddela kundservice via e-post se@vitaliv.no eller telefon 08-525 034 63.

   Om du returnerar ett prova-på-paket, se till att du har returformuläret.

   Om du returnerar ett prenumerationspaket, skicka bilder som bevis på skadan eller felaktigheten.

    

2. Förbered returpaketet

   För prova-på-paket: Fyll i returformuläret och bifoga det i paketet.

   För prenumerationspaket: Vänta på godkännande från kundservice innan du skickar tillbaka produkten.

   Förpacka produkten noggrant i originalförpackningen.

    

3. Skicka returpaketet

   Kunden ansvarar för returkostnaden, förutom vid skadade eller felaktiga leveranser.

   Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod för att säkerställa en trygg leverans.

   📌 Returadress: VitaLiv C/O Direct house AB, Sågverksgatan 15, 652 21 Karlstad

    

4. Behandling av returen

   När vi mottagit din retur inspekterar vi produkten.

   Om returen godkänns görs en återbetalning inom 14 dagar via den ursprungliga betalningsmetoden.

   Om returen inte uppfyller villkoren har Vitaliv rätt att neka återbetalning.

Vem betalar för returfrakten?

📌 Vid frivilliga returer: Kunden betalar returkostnaden.
📌 Om returen beror på en skadad, defekt eller felaktig produkt: Vitaliv står för fraktkostnaden.

Har du frågor? Kontakta gärna vår kundservice – vi hjälper dig gärna!

📞 Telefon: 08-525 034 63
📧 E-post: se@vitaliv.no