Retur- og Refusjons retningslinjer

Hos Vitaliv jobber vi for å gi deg den best mulige opplevelsen. Hvis du ønsker å returnere et produkt, ber vi deg lese vår returpolicy nøye.

Vilkår for retur

Retur av prøvepakke

• Du har rett til å returnere prøvepakken din innen 14 dager etter mottak i henhold til angrerettloven.
• Produktet må være uåpnet og i original stand for at returen skal godkjennes.
• Hvis prøvepakken returneres innen 14 dager, avsluttes abonnementet automatisk, og ingen ytterligere fakturaer vil bli sendt.
• Hvis prøvepakken returneres etter 14 dager, forblir abonnementet aktivt, og fakturaen for neste levering må fortsatt betales.
• Du må fylle ut returskjemaet som fulgte med prøvepakken din.
• Hvis returskjemaet mangler, kontakt kundeservice for å få et nytt via e-post.

📌 Du kan også laste ned returskjemaet her.
 

Retur av abonnementspakker

Abonnementspakker kan ikke returneres som en måte å si opp abonnementet på.
Retur aksepteres kun i følgende tilfeller:
✔ Forsendelsen var skadet ved levering.
✔ Du mottok feil produkt.
 

• Hvis dette gjelder deg, må du kontakte kundeservice før du returnerer produktet.
• Du må sende inn dokumentasjon (for eksempel bilder av pakken eller det feilaktige produktet).
• Kundeservice vil vurdere saken og gi deg videre instruksjoner.

Slik returnerer du et produkt

1. Kontakt kundeservice

   Før du sender en retur, må du ta kontakt med kundeservice via e-post eller telefon 22 00 80 00.
   Hvis du returnerer en prøvepakke, må du bekrefte at du har returskjemaet.
   Hvis du returnerer en abonnementspakke, må du sende bilder som dokumentasjon på skade eller feil.
    

2. Klargjør returpakken

   For prøvepakker: Fyll ut returskjemaet og legg det ved i pakken.
   For abonnementspakker: Vent på godkjenning fra kundeservice før du sender produktet i retur.
   Sørg for at produktet er godt innpakket i originalemballasjen.

3. Send returpakken

   Kunden er ansvarlig for returfrakt, med mindre returneringen skyldes en skadet eller feilaktig vare.
   Vi anbefaler at du bruker en sporbar fraktmetode for å sikre trygg levering.

   
   📌 Returadresse: Kallerudlia 3, 2816 Gjøvik, Norge
    

4. Behandling av retur

   Når vi mottar returpakken, inspiserer vi produktet.
   Hvis returneringen godkjennes, vil en refusjon bli behandlet innen 14 dager via den opprinnelige betalingsmetoden.

Hvis returneringen ikke oppfyller betingelsene, forbeholder Vitaliv seg retten til å avslå refusjonen.

Hvem betaler for returfrakten?

📌 Ved frivillig retur: Kunden dekker fraktkostnadene.
📌 Ved retur av defekte, skadede eller feilaktige varer: Vitaliv dekker fraktkostnadene.
 

Har du spørsmål? Ta gjerne kontakt med vår kundeservice – vi hjelper deg gjerne!

📞 Telefon: 22 00 80 00
📧 E-post: kundeservice@vitaliv.no